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释放员工的能量——诺瓦克的领导哲学

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2014-07-14 01:50 | 评论:0
来源:全球人力资源年会报道   作者:徐中博士、胡金枫编译

2014年6月22-25日,第66届全球人力资源大会暨博览会(SHRM)在美国佛罗里达美丽的湖滨城市奥兰多盛大举行。来自全球80多个国家领先企业的近1万3千名世界著名商业、经济界领袖、HR管理大师、HR专业人士出席。本次年会的主题是“人力资源如何“转型””。来自大中华地区的60位代表出席了大会。

巴菲特心目当中伟大的CEO和员工导师、百胜CEO诺瓦克发表了主题演讲,阐述了他成功的领导哲学。

“你不可能独自一人创造伟大的事业”,百胜CEO戴维·诺瓦克6月24日(周二)在2014年全球人力资源年会(SHRM) 主题演讲中说。这听起来似乎是显而易见的,但很多杰出的商业领导人,包括传奇的GE前CEO杰克·韦尔奇都曾费了一番苦工才意识到这一点。

诺瓦克领导的百胜集团在超过125个国家和地区运营着4万家以上的肯德基、必胜客和Taco Bell,员工总数超过150万人。这位富有远见的CEO分享了令其获得惊人成功的伟大领导力的秘密。其中的关键点在于:“除非你能带领人们一起干,否则你没有办法完成伟大的事情,”他说,“你必须坚定地相信这一点,否则你就做不好人力资源。”

诺瓦克掌舵期间,百胜集团连续10年保持了两位数的增长。2012年,他被《CEO》杂志评为年度最佳CEO。同时,他还被《哈佛商业评论》评为“全球100名最佳CEO”之一。他在《超级领导力:成就伟业的唯一道路》(Penguin Group,2012)一书中分享了他的领导哲学。

一、从我到我们

CEO并不是靠独自在办公室,或在董事会会议室做出艰难决策,从而实现公司业绩增长的。相反,CEO必须积极倾听员工的心声,创造了一种认可和表扬他人的文化。“比起你自己的好点子,你必须更多地庆贺他人提出的好点子。我总是在公司寻找做得很棒的事情,然后说:‘谢谢’。”

这一点是诺瓦克从最优秀的人身上学到的。在他职业生涯的早期,他曾有机会与杰克·韦尔奇共进晚餐。他在学生时期就如饥似渴地读过韦尔奇的书。他问韦尔奇:“回顾他的职业生涯,什么事情是他需要改进的”。韦尔奇说:“被大家看作一个独行侠”。虽然他的决策一直很合理,但人们并不总是理解他为何做这些决策。

“韦尔奇告诉我,从一开始就要让公司上下的人知道,你想干什么。”诺瓦克说。

二、培养领导者

诺瓦克发自内心地接受了这一建议,并且开发了一个基于包容和透明理念的领导力项目。在15年间,他为4000名百胜集团领导者讲授领导力课程,之后又让40000名总经理学习这一课程。“我将培养领导者当作我的头等大事,因为这是一件回报丰厚的事情。”诺瓦克说。

当人们问他,他是如何抽出时间来教课时,他解释了这样做带来的好处。在他的课上,他会让领导者在他们的工作中推进一件影响最大的事。“如果每个人都完成自己最重要的事,你觉得这个公司会不会增长?”

三、认可员工

表扬在百胜文化中居于核心地位。当诺瓦克刚当上肯德基总裁时,销售业绩正在下滑,员工士气低落。他需要一种方法“突破这种混乱”,推动业绩的提升。

“最好的方法就是以有趣的方式表扬他人。”他说。所以他开始以松软的鸡翅作为一种特别的奖励,同时发100美元奖金。他还会与每个获奖的员工合影,然后把照片发给他们;同时,会在他自己的办公室挂一张。

“你猜怎么样?大家很喜欢这种方式。”他说,“他们经常感动得哭起来。这种方式带来了欢笑和泪水,从情感上感动了大家。”很快销售额和员工士气就提高了。“对于实现硬性的结果,还是软性的激发更加有效。”

四、倾听与信任

诺瓦克相信,一个好的领导者会仔细倾听他人,并相信“积极意图的力量”。所谓积极意图,就是相信这一天结束的时候,人们都想要努力工作,表现卓越。“你必须释放人们的能量,”他说,“一旦你感觉到自己不被人们需要,你就完了。”

今天,作为百胜集团的CEO,诺瓦克将其表扬项目进一步扩展。比如,现在他设了一个“说到做到”奖,奖品是微笑的人头玩具、巨大的塔可酱包和一个可以上发条的牙齿型玩具。他办公室的墙上贴满了员工受到奖励时的照片。现在他计划要把照片贴到天花板上去。

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